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近2万元苹果电脑“死机” 只肯赔2000元物品

新民晚报 2019-11-29 15:21:40

高级技术顾问仅表“遗憾”

市民张先生反映,他的一台MacBook Pro电脑因苹果公司高级技术顾问指令错误,导致硬盘锁死,多年设计数据无法挽回,苹果公司无视数据价值,轻描淡写只肯赔2000元以下一件产品,而“2000元以下的赔付”说得好听,实际比这更低。

张先生是一位平面设计师,去年10月,他花18990元购买了一台MacBook Pro(A1989)电脑。

这台电脑有一个指纹锁功能,在开机和下载时,提供一种用户许可,是一种安全保障。今年9月开始,该指纹键功能开始不灵敏,最后失灵。“开机的时候,我可以选择密码输入,所以不影响开机;下载就通过手机。虽然电脑使用起来没有什么大问题,但总是很麻烦。”

今年10月2日,他致电苹果官方热线,希望彻底解决这一问题。接线的高级技术顾问让他在设备终端输入一个命令,但没有用。之后,她又通过邮件发给张先生一个新的命令。“我看到这个命令中带有‘all’(所有)的单词,有点疑虑,问要不要做备份数据,她说不用。”

张先生根据指令输入了这道命令,谁料,电脑重启之后,就再也进不去了。

电话中,该技术顾问无法重新解开电脑,帮张先生预约了线下苹果店咨询。但线下苹果店技术人员对此问题同样束手无策。“我先后跑了上海3家苹果店,从香港广场店,到南京东路店,再到国金中心店,技术员都说无法帮我恢复。”

张先生说,这台MacBook Pro电脑硬盘中,有他200G的重要数据,包括大量设计方案、素材,以及几年来的作品,还有公司项目在列数据,现在都没了。

硬盘锁死8天后,张先生再次联系到那位给他错误指导的高级技术顾问。对方承认失误,但无法恢复数据,也拿不出令人满意的解决方案,并称,消费者只能接触到400热线这一层面。“只称遗憾,全程没有对此次事件给我造成的影响表达歉意!”最后该高级技术顾问称“本次服务到此结束”。

张先生十分气愤,但投诉无门。之后,他通过发布微博又联系到“Apple支持”。张先生提出,主机被锁死无法使用,他只能另买台式机主机,索赔8000元。但对方称,根据公司法务部门的意见,200G数据的价值无法估算,也不作估算,综合赔付不超过2000元,且只能用于苹果商店内使用,并称这已经是苹果最高的赔偿了。

张先生诉至浦东新区消保委,但调解失败。他考虑再三,这事牵扯太多精力,最终退让一步,接受赔偿。

11月18日,记者从浦东新区消保委了解到,浦东消保委接到过张先生的投诉,并作了两个阶段的调解,均调解失败。

浦东消保委未对上述事件及调解过程发表评论,但提醒消费者可以通过法律途径进行后续维权。

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