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女子遭OYU酒店员工猥亵 快速扩张暗藏隐患

中国网财经 2019-09-12 14:46:33

中国网财经9月12日讯 (记者 杨滨宇 裴章)近日,一名广东女大学生入住某酒店时遭遇陌生男子猥亵,随后报警。经询问,该男子系酒店员工,已在此工作两年多。酒店负责人称,将开除该名员工,并给予受害者一定的经济补偿。据了解,该酒店为同程艺龙旗下“OYU”品牌加盟商之一。中国网财经记者就该酒店的服务与管理水平、OYU运营经理职责等具体问题采访了OYU运营方,未收到对方正式回复。

女子遭OYU酒店员工猥亵

9月7日,广东江门的女孩小甜(化名)为方便参加第二天的考试,入住到广州番禺考场附近的一家酒店。当天下午5点多,其父接到电话,小甜情绪激动的称自己遭到了陌生男子猥亵。

据了解,当天小甜入住房间后不久,便打电话向前台反映屋内电灯有问题。酒店监控显示,16点42分,该男子以维修电灯为由进入小甜房间。3分钟后,该男子走出房间。随后,小甜手拉行李箱略显慌张的冲出房间。

监控拍摄到该男子进出小甜房间

酒店前台工作人员表示,当时小甜哭着下楼,向前台询问了该男子的身份之后,表示要投诉,并前往附近派出所报案。当日晚,该名男子已被警方控制。经询问,该男子系事发酒店内部工作人员,姓黄,已在该酒店工作两年多。事发后,酒店负责人表示将开除该员工,并给予小甜一定的经济补偿。

网上的一段视频所示,该酒店入口标有“OYU”、“尚家精品酒店”的字样,旁边建筑物上标有“迎辉楼”字样。经过记者比对后确认,该酒店位于广州市番禺区市桥街西城路17号,属于同程艺龙(00780.HK)旗下的酒店品牌“OYU”加盟商之一。

视频中显示的酒店

酒店属于服务型行业,作为酒店品牌加盟商,OYU在审核加盟酒店时,是否会对该酒店的资质、服务管理体系进行审核?在服务体系建设与员工素质方面,OYU是否设立了入门标准?运营经理是否入驻过该酒店,以及是否为其在服务体系和安全体系上做过相应的指导?

中国网财经记者曾就以上问题采访了OYU运营方苏州河马酒管,但对方并未对具体问题进行正面回应,其工作人员仅表示“将全力协助公安机关的调查”、“如情况属实会承担应当的责任”以及“将针对酒店所有在职人员进行整肃处理”。值得注意的是,苏州河马酒管的工作人员仍然在使用同程艺龙的工作邮箱。

OYU加盟酒店管理不合规

据OYU的加盟招商信息显示,品牌商为酒店提供的多是线上/线下推广运营、本地合作关系搭建等与营收相关的支持。在对酒店的具体服务管理能力方面仅寥寥几字:“标准化培训,提升客人入住体验”。

此次事件中,酒店监控显示,该犯案男子虽为酒店工作人员,却未身着工装。在其网络预订页面中,有不少评论表示房间内设备陈旧、有严重异味、甚至出现蟑螂、老鼠。

OYU(我寓)是同程艺龙今年推出的酒店轻加盟品牌,由苏州河马酒店管理有限公司(以下简称“河马酒管”)运营。该公司成立于2019年3月28日,距今不足半年。

公开资料显示,成立时,同程艺龙全资子公司苏州龙越天程信息科技有限公司(以下简称“龙越天程”)持股30%。半个月后的4月12日,河马酒管股权变更,龙越天程退出,同程艺龙另一家全资子公司艺龙网信息技术(北京)有限公司(以下简称“北京艺龙”)取而代之,占股30%。

除了战略投资以外,OYU团队与同程艺龙之间的联系也非常紧密。OYU的基础团队来自于同程艺龙超3000人的酒店地推团队。同时,河马酒管实际负责人同时也是股东的柴明亮此前曾在艺龙网负责东北大区酒店业务及同程艺龙的O2O团队,是同程艺龙酒店业务的重要人物之一。

OYU的加盟手册上曾表示,将为酒店提供专业运营经理支持,由苏州总部培训后派驻全国各地区。但当中国网财经记者在采访中问及负责此次涉事酒店的运营经理是否入驻过该酒店,并要求提供其入驻的时间以及在提升酒店运营管理方面所做的工作时,OYU方面未给予正面回应。

OYU快速扩张暗藏隐患

2017年底,印度第一大连锁酒店品牌OYO高调进入中国,使中小单体酒店下沉市场成为新的风口。随后,包括华住集团旗下H连锁酒店品牌慧住、携程投资的旅悦集团旗下品牌索性以及美团旗下酒店品牌轻住纷纷入场。

今年7月,同程艺龙也宣布推出旗下酒店轻加盟品牌OYU(我寓)。面向国内各二、三线城市的经济型中小单体酒店,并计划在年底前完成全国2500家酒店签约。为吸引业主加盟,OYU采取免收加盟费、PMS系统使用费、招牌及前台背景标识改造费。

有意思的是,就在OYU推出的前一天,印度OYO对外宣布,其在全球的房间数量达到85万间,在中国已覆盖337个城市,超过50万间客房。同时,OYO还表示,将专注于维持其跨地域的增长势头,40%的资金将投入中国市场。

一位酒店分析人士对中国网财经记者表示,除了资金规模的差距,进场颇晚的OYU在市场占有率上也劣势明显。印度OYO经过近2年的运营,已经占领了国内大多数条件较好的中小单体酒店。若想突围,OYU只能将矛头盯准在更下沉的市场份额中。

他认为,这便意味着,这些酒店大多规模小、硬件设施老旧、服务与管理意识偏低,更重要的是安全风险高。要改造它们,在人力与财力方面,无疑是一项艰巨的任务。而OYU目前正处于“跑马圈地”的阶段,想要兼顾数量与质量,若没有大量的资金做支撑,恐怕很难。

上述人士认为,酒店属于服务型行业,相比于推广宣传,更加依靠品牌口碑。倘若加盟商的“改造”不彻底,非但无法带来营收,更有可能变成“砸招牌”的事。此次“OYU酒店员工猥亵女顾客”的事便是一个例子。如何兼顾市场拓展与品质口碑,是柴明亮及其带领的OYU团队目前需要认真思考的问题。

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